вопрос о поломке и рекламациях

[good-cricket.livejournal.com]

здравствуйте, милые вязальщицы!
у меня вопрос не по вязанию, а про инструменты и магазин
вчера получила заказ из "золотого руна". сегодня начала вязать образец одними из спиц (съёмные деревянные) - оказалось, что обе сломаны, деревянная часть сама по себе, металлическая сама по себе. написала об этом на сайте, жду ответ
пока жду, хочу спросить, насколько это частая проблема с деревянными спицами (съёмными или на леске)? и сталкивался ли кто-нибудь с проблемами при покупках в данном магазине? если да, чего мне ждать - возмещения ущерба и извинений или сразу махнуть рукой?

п.с. не знаю, правильный ли тэг - более подходящего не увидела

апд: дополняю 21го февраля. вчера позвонили из магазина и сказали, что обязательно заменят спицы, только нужно будет приехать в какой-то из офф-лайн магазинов. по телефону сложилось впечатление, что они переживают.
спасибо всем за поддержку