Интернет-магазин Deramores. Помогите написать им письмо.

[evgeisha.livejournal.com]

Вот уже три месяца пряжа купленная в этом магазине никак до меня не может доехать! Полагаю, надо спрашивать уже с них, но слабый инглиш останавливает. Почему не обращалась раньше? До этого был опыт, что пряжа шла под Новый год также 3 месяца, но ведь пришла же)
Я знаю, тут есть девушки, заказывающие в иностранных магазинах. Помогите, пожалуйста, с текстом для продавцов.